智慧景区游前、游中、游后能感受到怎样的旅游体验?
智慧景区是“互联网+”大趋势下催生的旅游新业态,是旅游景区和互联网技术的深度融合,是体现旅游消费升级和产品服务改造的载体。在此旅游新业态下,无论是景区管理,亦或是游客体验,均将有本质改变;因此要注重景区智慧服务系统建设,做到游前、游中、游后的全程个性化服务,提升游客体验感,增强粘性。
一、游前:去哪玩+怎么去
如今旅游产品互联网化已达到一定程度。有不少旅游网站均可购买景区门票或旅游购物。这便解决了游客出游前期阶段的“去哪玩”的问题。游客坐在家里便可通过网络了解全国各地的景区景点,了解它的特色与亮点。智慧旅游将所有旅游信息均搬至网络上,搬至平台上。海量的资讯供游客选择,可根据个人爱好选择去哪玩。
智慧景区还伴随着预订酒店、餐饮、交通、机票等方面,只要预订了,便可用智能手机接收定位导航等便捷性操作,方便自驾路线的规划等。这些智能服务解决的是游客“怎么去”的问题。智慧景区或智慧旅游平台都应将游前服务做到极致,做到个性化提供,方便快捷地让游客在启程前将所有安排均准备充分,使游客的出游更加省心、更加轻松。
二、游中:参与+体验
现下,旅游发展中还有很多不足与困难挑战。主要包括:景区拥堵管理的不平衡、消费服务和信息不对称、品质服务不充分等突出问题。结合移动互联网新时代到来的契机,我们需要新思想,以创新旅游+科技的新模式,推动智慧景区发展新目标,着力解决面临的这些问题。智慧景区,首先得保证游客能方便舒适有序地游玩,不像哄乱的闹市一样;其次,设计的产品应该跟游客多产生互动。
三、游后:评价
根据在景区的旅游体验在社交平台发布旅游评价及投诉建议,晒游玩照片。管理部门及时响应、了解游客诉求,有效化解涉旅矛盾。
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14 11-2023
智慧景区为什么需要进行可视化管理?
传统景区的管理复杂多样,难以及时监管,导致问题丛生。景区综合管控平台可视化管理功能帮助景区管理人员掌握全方位的监测,实现跨专业跨部门的综合联动管理。整合各业务系统资源,基于视频实景地图,形成实景指挥监管体系,帮助景区一屏掌握全局和细节。
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07 10-2023
智慧票务如何帮助景区解决管理难题?
景区通过智慧票务管理系统可以实现门票的线上销售和预订,减少现场售票压力,缩短游客排队等候的时间,提高了景区的售票效率。
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29 08-2023
智慧景区如何明确建设方向?
智慧景区建设可大可小,但需明确发展方向。游客服务、景区管理、营销服务三大方向是智慧景区建设的关键。建设周期有快有慢,成本有高有低,需考虑风险。景区应选择最小的成本以获得最大效益,首先明确发展方向,然后实施相应的信息技术应用。