随着AI人工智能的不断普及，其应用在日常生活中也越来越广泛。从最初的人脸识别到语音助手，从智能服务提升工作效率，到多场景交互应用改变人类生活，不容忽视的是，人工智能已经逐渐渗透到各行各业，并且延伸了很多发展新模式。如今，人工智能机器人基本能够按照人的指令完成各种复杂的工作，如人机交互、服务、问询、数据采集、巡逻等工作，而且能与人共同协作完成任务，在不同领域有着广泛的应用。在人机交互中，智能讲解机器人能够基于大数据建立起针对用户对话的行业/领域识别、意图识别模型，同时结合“5G云端大脑”，轻松实现智能问答、语言推断、情感分析、语义相似度等，准确的与观众进行1对1、1对多人的多轮对话，为各行业提供无人值守服务。因此，对于中国近年来不断创新和变革的旅游业来说，其蕴含着巨大的技术创新空间。在过去的十年里，移动终端的普及和网络连接速度的显著提升彻底改变了我们规划、预订甚至谈论旅行的方式。随着人工智能(AI)逐渐成熟的运用，人工智能又将如何改变旅游业各个领域呢？
众所周知，在新时代智慧化的不断升级，旅游早已成为了人们群众的一种个性化需求，曾经“走马观花”的传统旅游早已慢慢淘汰，唯有技术创新提供人性化服务才是王道。个性化、品质化、智慧化已经开始成为旅游产品和服务升级的主方向。而在人工智能开始成熟的运用在各行各业中时，其在旅游个性化服务方面迸发出无穷的潜力，将为旅游业带来翻天覆地的变化，加速推动了“智慧旅游”的进程。
你是否体验过这样一个场景，在旅行中，从入住酒店的那一刻起，前台、接待员、保洁、安保…..都能由一个机器人完成？它们不仅可以根据你的需求推荐客房、办理入住手续，并将行李送入房间，还能为你配送定制美食等等。在酒店服务业，人工智能机器人的使用并不罕见，而且在某些方面，机器人的表现会越来越好，比如会记录游客的购买行为、个性喜好、位置偏好等，同时收集游客的旅游信息为酒店今后的服务规划提供帮助。一般来说，大部分的酒店会将人工智能机器人应用酒店服务上，比如在大厅为游客提供酒店引导、疑难解答等个性化服务，引领有需要的宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所。提供客房服务，为客人房间运送物品，如浴巾、吹风机、客房用餐等，这些自动化程度高的工作，人工智能机器人都能能应付自如。
越来越人性化的人工智能机器人，不仅为酒店业节省大量人力成本，随时随地的瞒足客户的不同需求，还给能够大量节约客人时间，给客人带来很好的科技体验，提高酒店服务满意度。
你是否有过这样的困扰，说走就走的旅行，却在航空机场里预留大量的时间，人工办理值机人太多，偌大的机场找不到登记口，托运行李担心被拿错，一趟美好的旅行却在机场产生不好的体验。
这些林林总总难题，在人工智能机器人的出现后，都将得到很好的解决。在航空服务业，人工智能可以通过人脸识别，应用于旅客办理值机手续。同时，还可以通过人工智能技术让乘客以会话的方式查询和预订航班，并将办理登机牌、通知登机口变更以及其他航班出行信息发送至客户手机。
2019年，横空出世的北京大兴国际机场，就启用了人工智能服务机器人，实现了智能语音识别，并且具有高度拟人化的设计，可以像人一样灵活自由运动，在行走过程中，机器人能主动感知周边环境，实现智能避障。这些交互式的机器人作为旅客服务体验系统中的一环，将为旅客提供接待迎宾、信息查询、路径指引、业务咨询、音视频播放等相应服务。
人工智能机器人在航空领域的应用场景，也提高了大众对于服务机器人的应用认知。在这一背景下，机场和航空公司都需要认真考虑加快机器人的换代步伐。
随着现代化的不断推进，大部分人开始厌倦传统的旅游模式，游客希望在景区游览中得到更贴心的服务，看到更多新奇的体验，提高服务质量更是成了智慧化景区的建设核心。因此，在景区服务业中，导游智能机器人的出现不仅可以吸引众多游客的目光，而且能够很大程度上取代专业的导游人员，智能机器人的“大脑”内置了游览路线和丰富的景点信息，并且拥有语音处理系统，屏幕上还能同步展示视频或图片进行解说。它可爱的表情，主动问询和智能的互动能力，不但让景区多了一个高人气的同框对象，还为来到这里的游客带来了与众不同的智慧服务体验。
智能机器人还能在门票购买及入园体验方面玩出与众不同的“新花样”，通过机器人屏幕进行购票，游客可以快速进入景区游玩，大大减少了排队购票的时间，也解决了景区在管理上的一些难题。除了实现无人导游导览，不同类型的人工智能机器，还具有景区的安全保障，它们有的可以拍摄到景区内的游客安全情况，有的可以收集地面信息为安全隐患提供警报，还有的可以通过传感器预防火灾的发生。由此可见，这种人工智能与人类实现交互的数字化程序设计，在提升游客服务体验之外，还能带动游客自主参与到旅游景区的探索中，以AI人工智能互动的方式增强游客的参与感，让游客和景区产生黏性。
一直以来，低互动性导致的观展兴趣低下、参观者对展厅信息的了解与吸收度不足等问题是艺术展厅的发展痛点。所以展厅接待智能机器人，会越来越成为智慧展馆设计中的流行与趋势，各行各业对展厅机器人的青睐，也说明了展厅机器人越来越成为连接展馆与参观者的有效途径。人工智能机器人会代替展厅工作人员，接替了主动迎宾、导览讲解、展厅安防巡逻、展厅高效管理等工作任务，通过物联网，可以对多媒体、大屏、空调、监控、灯光及其他开放接口的物联设备进行智能控制。助力展厅改变传统服务方式，实现智能化，让参观者享受到便捷化、人性化、智能化的服务。人工智能机器人出现在展厅展览中，提升了艺术品讲解的便捷性和趣味性，非常符合年轻人的需求，同时也提高了展馆各方面的工作效率和服务质量，增加展厅科技感。
传统博物馆一般只提供参观者“看”和“听”两方面的体验，而引进机器人的博物馆，能够结合场景需求，让博物馆的环境和展品随着讲解的进程而不断发生变化，把单一的讲解变成多维度式，有声音、有图片、有视频、有画面感的讲解，真正让来宾感受到“沉浸式体验”。在博物馆的前厅，机器人可以实现迎宾接待的服务工作、引领观众到达指定的展厅位置，机器人能随时随地提供咨询和展品讲解服务。
机器人还可在博物馆展厅内设置多条参观路线，实现观众边参观、机器人边讲解的功能。讲解过程中，观众有疑问和问题都能随时与机器人互动咨询。机器人回答嘉宾提问的同时还能展示视频或图片进行解说。
山西青铜博物馆，就是运用了智能机器人，除了接待和导览，更为前去参观的游客精心制作上百篇文物精品解说，以及悉心筹划一系列精品AR增强现实特效，完美融合现代科技与古老经典。
AI智能机器人，正在融入旅游业的各个方面运作，不仅是语音讲解，还包括人脸识别、聊天机器人、数字营销等，这些技术将使我们旅游体验更新奇，在吃喝玩乐方面也更便捷和充满智慧。
时至今日，人工智能发展到应用逐渐娴熟的今天，各级政府、行业巨头公司正逐渐完善自身在人工智能的产业链布局，正加大在人工智能垂直领域的深耕深挖。于是，有人会担心AI智能机器人拥有如此强大的功能，有时候甚至能解决人类所无法完成的工作任务，那么在不远的将来，人工智能会不会完全取代人类的工作？
其实，当前的计算机架构和编程模式具有本质上的劣势，使得人工智能无法实现与人脑情感、意志、心态、情绪、经验等方面的自然交互。因此，电脑创作与人脑创作之间尚存在着难以逾越的鸿沟。
那么，随着人工智能的不断发展完善，将来是否有可能实现自发的情感智能呢？虽然目前有部分机器人系统能够做到部分理解场景、环境及对话内容，并根据其结果做出相应的反应或者表情。但要机器人完全达到人类的水平，有自发的情感和创造性，那是很难实现的，或者说不可能实现。因此人工智能和人类的共同协作，才是解放生产力的更高发展形式。
31 10-2023
14 09-2023
23 10-2023