在进入数字化时代之后，数据开始驱动各业态变革，数据中台概念在旅游行业不断地被提及和运用，很多景区就已经开始逐步布局完善大数据能力，快速以数据中台赋能景区业务。

什么是数据中台？

数据中台就是指通过数据技术，对海量数据进行采集、计算、存储、加工，然后统一标准和口径，数据中台把数据统一之后，会形成标准数据，再进行存储，形成大数据资产层，进而为客户提供高效服务。

简而言之，数据中台就是一种整合思维，是一个能同时支撑多个业务、让业务之间的信息形成交互和增强的机制。这一机制，可以打破数据孤岛与应用孤岛，弥补数据技术和应用开发之间衔接不足的问题。

景区为什么要建设数据中台？

首先我们要明确一点的是，数据中台不等于大数据平台，数据中台的核心工作也并不是将涉旅企业的数据全部收集起来做汇总就够了。

数据中台的使命是利用大数据技术、通过全局规划来治理好涉旅企业的数据资产，让数据能够真正落实到景区各个场景的运用上，让数据使用者能随时随地获取到可靠的数据。

数据中台建设过程要更多从涉旅企业全局出发，从人、货、场多维度打通数据，真正做到无论消费者从哪个渠道进来，都能洞察其与本企业的接触轨迹。

因此涉旅企业对于数据中台的规划，必须着眼于业务场景的赋能，需要全面梳理哪些业务场景，需要利用数据的赋能才能形成业务闭环。

很多涉旅企业在向数字景区转型过程中，往往会面临非常多的问题：如何吸引游客来？如何促进游客消费？如何及时应急和预警？如何提供更佳服务？如何定位精确客群？……从知名度、转化率、安全保障、互动体验到精准营销各方面的问题都需要解决，只有这些问题都解决了，才能成功转型。

解决这些问题的关键钥匙最终还是落在数据上，数据驱动是涉旅企业数字化转型的必经之路。只有打通数据孤岛，建立全域数据共享中心，才能推动景区从旅游行业趋势、旅游方式、商业模式上寻找转型点，而不是靠领导一把手“拍板”决策。

数据中台整合汇聚了哪些数据？

景区数字化基础设施，旅游平台、OTA渠道等景区综合体都会产生一系列的数据，汇集成游客数据、消费数据、交通数据、OTA数据、投诉数据、互联网数据、政府数据等。

这些数据针对不同的用数场景，都有积极意义，帮助涉旅企业完成数据采集、数据清洗、数据分析、数据可视化、数据挖掘等各项工作。

具体一点，例如客流车流、游客满意度、景点评价、住宿吃饭反馈、游玩攻略和评价、景区酒店信息、游客手机采样、业态管理、宿客数据、舆情监测、从业人员、旅游气象和空气质量、自驾游、旅游大巴、公共交通等形成一连串数据，帮助景区了解游客的需求和反馈，从而提升游客的满意度和体验。

景区数据的价值如何实现？

那么，如何真正实现数据赋能，让数据变成更有价值，让景区利用数据实现运营和增益。

巨有科技围绕“景区精细化运营”，实现景区数据整合汇总，归纳分析，把所有游客数据集中到一个中台后，形成涵盖了游客服务、经营管理、资源管理、应急管理、营销宣传、安全管理等统一指标的景区管理看板。

从消费者、产品与服务、内部运营管理、旅游场景的创新应用等方面，全面规划景区数字化转型工作，以科技赋能打造旅游数字化生态体系。

目前，巨有科技利用这套生态体系，助力了四季文旅集团旗下景区、佛山粤游里水、景德镇三宝村等景区的数字化转型，实现协同相互赋能，打破过去单打独斗、各自为战的乱局。

现在，景区管理者可以不再像过去只能在固定时间各微信群中查阅不够准确的经营数据；而是通过“一张图”和手机端随时随地掌握各景区经营情况，支撑事业群和企业经营分析、业务趋势预判等等。

改善游客体验

覆盖“吃住行游购娱”旅游数据

假期出游，尤其在旅游旺季，热门景区游客几乎会达到接待上限，且游客入园时间相对集中，这段时间总在排长队，给游客造成不好的体验，景区的有限容量和游客瞬时暴增的需求量之间的矛盾就凸显出来，游客就会对景区旅游出行望而却步。

面对旺季旅游客量的井喷，游客的差评主要集中在排队时长，停车难，吃饭难、堵车等方面，对于以上种种问题，从出游前道出游中，都需要景区管理者运用大数据，一步步去完善优化。

数据中台可以收集和分析游客数据，直接覆盖了“吃住行游购娱”旅游产业各个环节，为游客提供个性化的推荐服务，进行运营管理，例如优化排队和交通流程、提高游客安全和便利性、优化景区的产品和服务等。

❖加强景区服务管理，优化服务接待能力

数据中台及时掌握景区人流、车流等第一手数据，结合实际不同旅游时段，时下热门景点等进行针对性的控制，这就要求景点不仅要有历史的人流量数据以供参考，还需要实时的客流数据以便实时调度景区资源，限流，增强现场安保疏导工作，提升游客体验。

❖优化业态配套产品，满足游客多样化需求

对于如何进行“旅游目的地运营”，景区进行了从“等着客人来”到“引着客人来”，从“玩好”到“全场景优质消费”的演变，只有这样，才能让游客既一路看到好风景，又全程拥有良好体验，大数据在此就能发挥重要作用。

数据中台可以分析来自不同省份游客数量的排名，以及总数、占比、同比增幅等数据一目了然，并基于此数据，景区可以更有针对性地调整餐饮、住宿、旅游文创产品等配套产品和服务，更好地匹配不同年龄群体、不同来源地的游客需求。

最终依托数据资源整合共享，打通数据壁垒，破解数据“堵点”，让“数据多跑路、游客少跑腿”，让游客游览更智慧、更便捷。

帮助景区财务人员

解放双手，提高管理效率

文旅综合体发展如火如荼，但我们也需要意识到，前端售卖的产品组合越丰富，分销、营销渠道越多元，后台财务部门则面临越大的压力，需要处理的渠道佣金、订单、支付退款等核对账工作量就会呈几何级增长。

1 数据来源分散。景区财务对账需要整合多个数据来源，包括门票销售、餐饮、住宿、旅游产品等多个方面，但这些数据往往分散在不同的系统和部门，难以整合和对比。

2数据量大。景区的游客数量和业务数据量很大，财务对账涉及的数据也非常庞大，需要花费大量时间和精力进行数据整理、清洗和校验。

3手工操作。景区财务对账通常需要手工操作，包括手动整理数据、计算数据、核对数据等，容易出现错误和漏检，同时也会消耗大量的时间和人力资源。

数据中台如何帮助景区财务人员解放双手，提高景区运营效率呢？

平台基于业务流程，为景区业态配套产品提供产品、订单、会员、内容、营销、业态等板块的管理，围绕订单金额、订单数量、产品库存、佣金金额、核销数量、退款数量等环节，配置财务报表统计和下载，减轻繁杂的财务统计工作，报表一目了然，对账轻松快捷。

还与市场部、营销部、运营部、财务部等多部门进行对接，把景区所有业务都搬到一体化平台上来。

如此景区提升了自营直销能力，并支持产品打包组合，业务自动化水平提高。员工也不再需要分别登陆各大渠道平台处理业务，而是在一个平台上实现业务一体化经营。

洞察二次消费产品占比

促进景区营销增量收益

营销是实现数据价值的第一个突破口，巨有科技认为：“想要促进景区增量收益，精准营销很关键：一个是用户的精准，一个是产品的精准”。

我们可以根据数据比较景区的“二次消费”占景区收入的百分比 ，去挖掘景区 “二次消费产品”的巨大潜力。一般来说，以商品、餐饮收入为主的景区收入的毛利率通常可达60%~70%， 而以公园为整体计算的毛利率则在20%~30%，因此，我们需要通过数据对比景区二消收入的利润贡献能力做出决策。

换言之，如果对园内收入挖掘不够或对业态的分析不够，很容易造成景区收入的流失。而要收获这部分价值，则须以大数据思维为指导，接收、采纳内外部消费者对在售商品、流行时尚的反馈和意见，监控餐饮原料采购到成品消费的全过程，保证收入增长和利润实现。

巨有科技推出的景区通旅游平台，游客在平台点击操作，就能了解景区、路线 、文创、餐饮、娱乐以及商业综合业态的最新信息并直接消费，而用户的每一次点击、互动、消费，汇成一串串数据流，让景区管理员可以实时跟踪景区营销，产品销售动态，进一步优化景区服务、产品推出等工作。

一是平台可以采集行为轨迹、偏好、消费习惯等数据进行分析，能够判断出你的游玩动向轨迹，消费过哪些场所，在哪里停留比较久，有哪些消费偏好和习惯，总结出景区热门产品、景点、商铺，便于景区进行业态布局。

二是数据也会对人群进行细分，哪个区域吸引80后、90后、00后，对比年轻人、中年人、老年人的兴趣爱好，针对园区的游客进行更有针对性的产品推荐。

三是对产品组合销量进行分析，景区内哪个组合产品销量最好，那个商家业绩好，哪些是景区的热门产品，景区也在与一些大的OTA进行合作，从广告投放的角度获取数据，分析目标受众的构成、广告的点击率与转化率，从而加强精准营销。

动态跟踪各餐厅各单品的售卖与存货情况，依据历史销售速度数据和各主题区游客量变化情况，及时调整组合产品的供求，满足游客需求，促进销量增长。

四是景区每一次做的营销活动，其数据都是有意义的，比如景区引入场景营销，搭配优惠券、限时折扣、秒杀、满减等，策划一卡通、文旅徽章打卡、分销裂变、积分任务营销活动。

活动产生了大量的消费数据和舆情数据，景区管理部门能够获取活动期间团券核销数量、核销商家、核销占比，这些平台都有丰富的数据指标幅度，去管理、控制各环节、各销售点、各单品的“量”，让营销活动达到效益的最大化。

数字化对运营和管理的提升，是文旅发展到一定阶段的迫切需求，意识到此提升的文旅集团和景区都开始深度挖掘数字化的应用，这已经不是单纯的“形式主义”，而是踏踏实实地解决管理和运营中碰到的实际问题，这是不可阻挡的趋势。