在过去的这3年，很多景区都难以支撑、客流下降、收益锐减，2023年，中国经济强势复苏，文旅行业有回暖之势，景区旅游也将跟随经济发展的步伐重整装再出发。

很多景区开始了积极转型，升级服务，迭代产品，创新营销方式，仍然保持了不错的收益。它们通过拓展直销渠道运营私域流量、获取更多增量客流和拓展非门票收入以实现转型。

景区旅游的行业发展趋势

近年来，旅游景区发展经历了1.0时代的传统旅行社的走马观光游、2.0时代的线上预定+门票的景点观光游，再到如今3.0时代智慧深度旅游的构建。越来越多的人开始追求新的旅游体验，对旅游产生了更高的要求，过往的传统模式早已缺乏竞争力，难以对现代的年轻人产生引导力，那么现在新的景区旅游模式是怎样的呢？

我们发现新时代的游客，在出行前他们都会线上提前了解景区怎么玩；从来不想排队而是线上预约，线上提前预定，到了景区能够直接入园；有好的旅游产品一键转发呼朋引伴，给别人种草网红产品；热衷更酷的科技旅游产品、更新的玩法，甚至大部分景区开始围绕着这些游客需求创造业务价值。

景区为什么要打通多业态产业链？

围绕着这些需求，景区涉及的业务开始慢慢涵盖了票务、娱乐、餐饮、交通、零售等旅游的各方各面，还搭建游客前端应用旅游公共信息服务平台，向游客提供集旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务。

各系统独立，没有打通底层数据

但由于使用的票务系统、酒店管理系统、收银系统、停车管理系统、监控系统等都有各自独立的管理后台，以及闸机、验票设备、POS机等厂家各异，景区需要安排多个人员和部门对接这些渠道和系统信息。

人工导表效率低，无法进行快速查询

一般景区都会选择在第三方平台分销自身的产品，但是每个平台都有自己的政策和优缺点。如果我们想要了解门票在携程、同程、美团等OTA平台的销售情况，还得将每个平台的数据导出来，人工导出报表进行对比，在数据分析时既容易出错，效率也较为低下。

软硬件无法统一标准，难以协同数据

景区的硬软件无法完全统一化标准化，每个系统对于数据的录入、交换、共享、对比、更改、存档，都有独立的运行机制和管理规则，同时各部门的数据标准也不一致，导致景区数据一直无法实现自动传递，缺乏有效的关联和共享，造成了很多管理问题，制约景区的发展。

因此，想要消除景区信息孤岛，统一数据接口便成了关键。这时候就需要文旅综合体搭建一个非常成熟的、整合多业态的数字中台——业务中台，解决优选、把控、服务、调试这一系列的问题。这个大中台集合了软件、系统的数据打通，在创造更多样化、数字化、智能化的同时，让产生的所有数据更灵活的使用，破除园区内外各业务系统之间的壁垒，进行内部资源整合，实现更灵活的产品组合和多元化的渠道合作。

景区线上化的快捷体验是有目共睹的，在提升游客服务体验上，游客只要扫码就可以一键购票、预约、排队、进入景区，整个过程非常方便，这样的旅程轻松又放心。

这就是旅游3.0时代，数字化景区的特点，旅游服务供应链主要以服务业为主，数据做支撑，最后循环反馈到游客上。景区就以游客为中心，注重个性化、互动化、体验化，通过数字化技术，可以实现多种服务方式，如在线购票、自助导游、AR虚拟现实体验等，提升游客的满意度和归属感。

业务中台如何提升景区管理，增效降本？

文旅景区正由景区1.0时代，向基于大数据分析的游客管理、财务管理、运营管理和精准营销一体化的景区2.0和景区3.0时代迈进。景区建设除了优化前端客户体验，提升看得见的服务层面，还更应该关注看不见的运营管理和营销转化等数字化建设支撑，也就是后端的管理效能升级。

在这一方面，数字化大中台对景区可改善空间就非常大，比如关注财务、营销、业务一体化的领域，其逻辑在于，景区需要解决多产品、多渠道销售来给服务和运营带来的压力，简而言之就是：景区如何做到增效降本，提升管理效率？

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景区拥有的门票、餐饮、住宿、OTA渠道等各个系统，会产生大量的数据，但管理层却不知道如何以利用数据、盘活数据。而且景区多元的业态，不同的销售渠道、销售产品，以及接连不断的优惠活动，让景区的财务部门倍感痛苦，现在景区的财务部门很难将公司的账目算得一分钱不差。

业务中台打通业态链条的各个环节，各业态的数据也随之打通，景区管理人员打开整合了所有渠道的数字大中台，所有业态的经营、产品、订单、营销、结算、会员、OTA等环节都清清楚楚的罗列在景区管理人面前，财务对账的速度也翻倍提升。

业务中台如何做好景区的增量收益？

大部分景区是拥有不同类型的二消产品，比如采摘、园林、农家乐、电瓶车、索道、小火车、游船、游乐项目、文化体验等，这些都是近年来特别容易吸引游客的二消娱乐产品，景区通常会把现有的这些资源做增量收益。

但是景区如何让游客更快的了解景区这些“吃、住、游、乐、购、娱”的信息和产品？游客来到景区，在哪里消费，应该去哪里吃饭住宿？除了看风景，还可以有哪些娱乐的体验？让游客知道景区有什么好吃、好玩、好体验的地方，增加游客在景区停留的时间，增加收益？

为此景区想要提高二次消费收入，拉动消费，不仅要有合适的产品，更得会卖产品以及卖产品的渠道。

这个时候，景区就需要有一个应用前端去触达游客，游客在景区游玩中，通过线上预定景区产品，线下直接核销，线上向线下导流的这一场景循环，快速完成景区的消费交易，实现景区增量收益。

这个前端应用服务于游客，它整合景区内部及周边资源，将丰富的二次消费产品，比如园区内住宿、餐饮、特产销售、周边游玩线路等，上架至景区应用里。

如果景区想要要策划满减优惠活动，优惠券怎么派发，如何核销？平台则可以配合拼团、限时抢购、组合售卖等方式，以及小程序直播、裂变分销等玩法，提高产品销量，增加景区收入。

景区线下还可以在餐饮、酒店、停车等地方做落地业的宣传，引导用户扫码取消费券，让消费券可以灵活应用在整个景区，贯通所有业态，游客在景区享受门票、住宿、餐饮等方面的优惠，既吸引了游客的购买欲望，为游客提供快速的购买渠道，还能直接拉动园区多个业态的消费。

在大中台这一体化的架构体系下，直接增加景区产品的曝光度，便捷的购买流程加速游客的交易速度，景区产品的销量也会直线上升，直接拉动景区消费。

业务中台重塑了景区的业务流程，产品流、数据流、支付流发生相应的变化，景区的营销部门通过中台即可实现线上产品打包、定价、发布的环节。在产品中心，经充分整合的营销部门能够自由组合不同业态的产品，设定优惠幅度、促销时限和条件等，并直接面向渠道进行发布。消费者购买后，订单会直接下达到中台，进而再下达到各个业务系统进行订单的确认，最终返回给消费者。

业务中台形成的数据有多重要？

面对这个互联网时代，数据说话成为了一个重要的手段，原来的传统景区是没有用户数据的，现在数据作为文旅景区另一种形式的“资产”，是景区能否良好运营的关键。

在旅游景区管理方面，依托游客行为形成的大数据，可以为旅游客源地提供更好的营销服务。平台可以对游客的年龄结构，性别比例，停留情况，旅游轨迹等进行记录分析，挖掘进去游客的主要特点及规律，为景区旅游管理部门、景区企业制定营销策略提供参考。

游客在前端的消费数据、行为轨迹、订单数据会在后台形成一个游客数据，景区可以通过数据分析知道，景区80后、90、00后游客占比，景区主力军是哪些人群？他们更多的停留在那个景点、商店？景区的客流量最大是哪个区域？热门景点是哪个地方？

景区可以根据游客人群属性布局业态，比如80后消费更稳重，可能更偏向实用工艺品、餐饮，90后和00后则会相对侧重在奶茶、轻饮简餐、追求文艺潮流等，在客流量大的地方引进热门IP，做网红产品、市集、夜市、奶茶等，引进更多招商，这些都可以通过数据做出分析，以数据作为依据，实现精准的营销。

景区利用业务中台把所有应用的软件数据全部打通，之后对此进行数据分析得出结论，进行产品的引进和拓展，这就是我们所说的数据驱动营销。

不仅可以帮助文旅景区合理调整业态，更能让运营方以数据为基础做出科学管理决策，提高运营能效。

总之，在数字化的加持下，未来景区打通了所有系统，把产品链、管理链、营销链都汇聚成一个大中台，形成更庞大的数据链，它会有更大的外延与想象空间，甚至景区或会成为颠覆mall的一个存在。